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夢幻邂逅:一流服務讓客戶放心

夢幻邂逅 www.zkyia.com      廣西巖灘電廠#6機組調速器采用了法國ALSTOM公司生產的D250型主配壓閥,作為法國ALSTOM的代理商,武漢安施通電氣銷售了該主配壓閥。

       由于工期緊,武漢安施通電氣與ALSTOM密切溝通,在用戶的要求下兩臺主配壓閥分別由法國空運至中國,通關后直接交付調速器廠家進行了組裝,并與2013年11月投入運行。

      在現場試驗過程中,用戶發現了一個“奇特”現象:當調速器主配壓閥活塞在中間位置長期不動的情況下,調速器主配壓閥開機、關機腔壓力同步上升,當壓力上升到一定壓力時,主配壓閥出現拒動現象。

      武漢安施通電氣迅速協調ALSTOM專家赴電站現場,后將調速器電氣增益增大后,故障消失。

     盡管故障消失了,但武漢安施通電氣技術人員認為故障原因仍未消除,必須要找出原因,讓用戶完全放心。當時正值西方圣誕節,國外專家對此現象也無法做出判斷,調速器廠家也無法給出解決方案。武漢安施通電氣認為,盡管我們只是銷售商,電站的潛在故障存在,我們絕不能僅僅是找出所謂“解釋”,也不能是坐等國外的技術支持,更不能將困難留給調速器廠家,為此我們組織了技術人員多次召開技術分析會,一次一次的研究,查找每一個蛛絲馬跡,最后提出了一個完全“匪夷所思”的思路:調速器對外連接油管配管過程中,法蘭盤存在對接錯位,當主配壓閥閥芯長期處于中間位置時,調速器開機、關機腔壓力上升,導致“憋勁”現象,200mm直徑的油管產生巨大的力量,使得主配壓閥殼體出現變形,導致卡阻。為了驗證這一判斷,我們加班準備了高壓軟管和連接法蘭。在此過程中,出現了好多“難題”,現場的法蘭盤有兩種規格,無法判斷法蘭的型號,為此我們做了大量細致的準備:為此專門準備的試驗法蘭連接螺栓孔,按照兩種規格加工,以適用于兩種不同情況。

      武漢安施通電氣派出了最強大的技術、服務隊伍,赴電站現場,向用戶耐心介紹了我們的判斷和所做準備工作。當更換管路后,調速器重新投入運行,減小電氣增益,設備運行完全正常,證明了我們的判斷完全正確。對此,用戶非常滿意,這一過程,充分顯示了我公司強大的技術支持能力和良好的服務意識:不推諉,負責任,重技術,有擔當,只有這樣才能真正做到將世界品牌的技術與我們最優技術支持、服務相結合,打造一流服務品牌的目標。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

      

 

 

 

 

 

   

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